什么是SCRM系统？SCRM全称:SocialCRM，社交客户关系管理，其中心包括三个“S”：Social客户-社交一体、Simple管理-简单有效、Smart销售-智能赋能，CRM是客户关系管理系统，S代表社交。

 传统的企业与客户是一对一的互动关系。随着微信、企业微等社交媒体的出现，客户与客户、客户与员工、客户与企业之间的关系日益复杂。企业需要从社会上的大量声音中找到客户的真实需求和意见，以提高品牌和产品的优化。

 应用场景丰富多样，涵盖市场、销售、客户服务，甚至人事招聘等企业运营。对于企业来说，SCRM不仅可以有效地直接接触客户，合理控制员工，还可以通过全渠道引流客户。

 SCRM对传统零售业有什么帮助？

 传统零售业面临的痛点和挑战有哪些？

 许多传统零售业受运营成本、整体消费需求、网上零售等诸多因素的影响，整体企业效益不理想，面临诸多挑战和痛点:

 1、品牌不能倾听顾客的声音。

 终端店情况不明确，导购积极性不高，零售业难以直接与客户和客户沟通，掌控最真实的情况。在传统的零售渠道中，品牌所有者和消费者之间矗立着层层关卡，代理商、经销商、零售商和终端商店不能直接对品牌和消费者建立联系。

 2、公域流量获取成本高。

 线上电商渠道和线下店铺获取新客户的成本越来越高，新流量难以沉淀，渠道成本越来越高，市场竞争力越来越大。线下店铺虽然流量大，但是很难抓住客户信息。

 3、客户全渠道管理难度大。

 难以整合线上线下客户数据，难以整合全渠道数据，难以形成一体化管理平台。

 4、效果并不理想。

 O2O活动效果差，传统CRM难以从线上引流客户到线下，难以帮助引流到业绩不够活跃的店铺。因此，传统零售业必须通过新技术赋予企业权力，实现商业模式的创新和变革，创造以用户体验为中心的价值闭环。

 SCRM给传统零售业带来了什么？

 1、店内智能互动。

 通过线下与客户的持续互动，线下店铺引流客户成为线上会员，线下抓取流量，线上营销活动，提升店铺销量和品牌推广力。

 2、店铺和员工的管理。

 通过店铺导购与消费者的直接接触，帮助企业创新，获得会员，提供服务；利用微信便捷的管理和激励，连接品牌、导购、用户，提升用户体验，解决品牌与客户之间的无法沟通。

 3、全员营销。

 鼓励忠诚用户或员工实现低成本品牌口碑传播，通过媒体传播KOL和KOC，有效评估ROI投资回报；通过激励引导主动分享，促进产品销售。

 4、全渠道连通。

 定制全渠道客户忠诚度SCRM管理平台，识别用户身份，提升用户沟通体验，优化沟通策略；智能客服与客户一对一沟通，永久保留所有客服沟通数据。

 5、管理分销商。

 平台以微信和企微为基础，可以帮助企业实现品牌介绍、店铺地址、会员注册、积分查询等便捷功能，在线预约店铺服务，评价服务水平等，移动协同管理经销商，快速沟通渠道策略，提高经销商管理效率。

 6、数据集成应用。

 整合全渠道数据，开放线上线下用户信息；用户行为分析，制定相应的营销规则，实现营销自动化；准确的用户画像实现精准营销+用户生命周期管理和客户消费能力判断。

 新零售时代，大型零售企业通过SCRM平台建立以用户为中心的商业模式，通过全用户数据源和新兴技术支持全渠道商业模式的持续优化和管理效率的提高，保证企业的持续健康成长。